الأسئلة الشائعة

آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026

كل جواب هنا منقول من سياسات المتجر، ومعه البند الذي جاء منه. وإذا اختلف شيء هنا عن السياسات، فالسياسات هي المعتمدة.

الطلب والدفع

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء؟

يمكنك الشراء دون إنشاء حساب.

(الشروط والأحكام §4.3)

ما وسائل الدفع المتاحة؟ وهل الدفع عند الاستلام متاح؟

وسائل الدفع المتاحة هي المعروضة في صفحة الدفع وقت الطلب. الدفع عند الاستلام غير متاح.

(الشروط والأحكام §11.1)

هل تحتفظون ببيانات بطاقتي؟

تتم عمليات الدفع عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها.

(الشروط والأحكام §11.2)

هل الأسعار شاملة الضريبة؟

الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).

رسوم الشحن ليست ضمن سعر المنتج، وتظهر في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

(الشروط والأحكام §6.1 و§6.2)

أخطأت في طلبي، هل يمكن تصحيحه؟

إذا لاحظتِ خطأ في طلبك (مثل الكمية أو الدرجة أو العنوان)، تواصلي معنا خلال 24 ساعة من إتمام الطلب، ونصحّحه ما دام لم يُشحن. وإذا ترتّب على التصحيح فرق في المبلغ، نسترد لك الزيادة أو نرسل لك رابطًا لدفع الفرق.

(الشروط والأحكام §8.3)

هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم؟

ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط العرض:

لا يُجمع بين أكثر من كود خصم في طلب واحد.
لا يُستبدل كود الخصم أو الهدية بمبلغ نقدي.
كود الترحيب يُستخدم مرة واحدة لكل عميلة.

(الشروط والأحكام §12.2)

الشحن والتوصيل

أين تشحنون؟

نشحن من مستودعنا في الرياض إلى كل مناطق المملكة، وإلى دول مجلس التعاون الخليجي المتاحة في صفحة الدفع.

(سياسة الشحن والتوصيل §1.1)

كم رسوم الشحن ومدة التوصيل؟

داخل المملكة: 25 ر.س، والشحن مجاني للطلبات من 249 ر.س. دول الخليج: 55 ر.س ثابتة، ولا يشملها الشحن المجاني. وتظهر المدة المتوقعة للتوصيل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

دول الخليج: 55 ر.س، ونرسل لكِ رقم التتبّع عند شحن الطلب.

(سياسة الشحن والتوصيل §1.2 و§1.3 و§1.4)

هل أدفع جمارك على طلبات الخليج؟

لا. لا تدفعين أي رسوم جمركية أو ضرائب عند الاستلام، والـ 55 ر.س هي كل ما تدفعينه للتوصيل.

(سياسة الشحن والتوصيل §1.5)

بأي عملة أدفع؟

بالريال السعودي، داخل المملكة وفي دول الخليج.

(سياسة الشحن والتوصيل §1.4)

كيف أتتبّع طلبي؟

بعد شحن الطلب يصلك رقم التتبّع على البريد الإلكتروني أو الجوال، ويمكنك متابعته من صفحة «تتبّع الطلب» في المتجر أو من موقع شركة الشحن.

(سياسة الشحن والتوصيل §3.1)

تأخر طلبي، ماذا أفعل؟

إذا تأخر التسليم مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب، أو عن موعد التسليم المتفق عليه، فيحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة (نظام التجارة الإلكترونية، المادة 14).

(سياسة الشحن والتوصيل §4.2)

هل يمكنني تعديل عنوان الشحن؟

العميل مسؤول عن صحة العنوان ورقم الجوال المسجّلين في الطلب. ويمكن تعديل العنوان بالتواصل معنا قبل شحن الطلب.

(سياسة الشحن والتوصيل §6.1)

الإلغاء والإرجاع والاستبدال

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك قبل تسليمه لشركة الشحن، برسالة فيها رقم الطلب على الواتساب ‎+966 58 223 2010 أو البريد care@elianrussia.sa.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §2.1)

هل يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟

مستحضرات التجميل من المنتجات التي تؤثر على صحة الإنسان وسلامته، والأصل أنها لا تُرجع ولا تُستبدل. ومع ذلك نقبل، تفضّلًا منّا، إرجاع المنتج المغلق بختمه الأصلي واستبداله، في المدد الآتية:

الإرجاع: خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §3.1)

ما شروط الإرجاع والاستبدال؟

أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، والغلاف البلاستيكي أو الختم سليمًا.
أن تكون العلبة الأصلية والملصق العربي والباركود بحالتها.
أن يُذكر رقم الطلب أو الفاتورة.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §3.3)

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية لأن خدمة التوصيل نُفّذت.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §3.4، في المنتج السليم. وفي المنتج المعيب أو التالف نتحمل نحن التكلفة، انظري السؤال التالي.)

وصلني منتج معيب أو تالف أو غير الذي طلبته، ماذا أفعل؟

إذا وصلك منتج معيب أو مغشوش أو تالف، أو غير مطابق لوصفه في المتجر، أو منتج أو درجة غير التي طلبتِها، فيحق لك الإرجاع أو الاستبدال متى ظهر ذلك، ولو بعد انتهاء المدد في البند 3، ولو بعد فتح المنتج.

أرسلي لنا رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والمشكلة. وإذا كان الغلاف الخارجي متضررًا عند الاستلام، فنرجو تصويره قبل فتحه وإبلاغنا في أقرب وقت.

نتحمل كل تكاليف الشحن في هذه الحالات، ذهابًا وإيابًا.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §5.1 و§5.2 و§5.4)

هل يمكنني إرجاع منتج فتحته أو جرّبته؟

لا، إلا إذا كان فيه عيب. فمن المنتجات التي لا تُرجع ولا تُستبدل:

المنتج الذي فُتح غلافه أو ختمه، أو استُخدم، أو وُضع على البشرة، ما لم يكن فيه عيب، لأن مستحضرات التجميل المفتوحة لا يمكن إعادتها لأسباب صحية.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §4.1، من قائمة المنتجات التي لا تُرجع ولا تُستبدل)

متى يصلني المبلغ المسترد؟

نرد المبلغ خلال مدة تتراوح بين سبعة وأربعة عشر يوم عمل من استلامنا المنتج المرتجع ومطابقته للشروط.

يُرد المبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة، بنفس وسيلة الدفع. وقد يتأخر ظهوره في حسابك لأسباب تعود إلى البنك أو مزود الدفع أو مزود التقسيط، لا إلينا.

(سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء §8.1 و§8.2)

المنتجات

هل المنتجات أصلية ومسجّلة؟

الشركة هي الوكيل الحصري لمنتجات Elian Russia في المملكة العربية السعودية، وتبيع المنتجات باسمها ولحسابها.

المنتجات المعروضة مسجّلة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء، ويظهر رقم الإخطار في صفحة كل منتج.

نلتزم بتوريد منتجات أصلية سليمة ومطابقة لوصفها، وبمعالجة أي عيب وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء.

(الشروط والأحكام §2.1 و§2.3 و§16.1)

اللون الذي وصلني يختلف قليلًا عن الصورة، هل هذا عيب؟

نحرص على دقة الصور والألوان، لكن ظهور اللون قد يختلف قليلًا بحسب الشاشة وإضاءتها وطبيعة البشرة. ولا يُعدّ هذا الاختلاف وحده عيبًا في المنتج.

(الشروط والأحكام §5.2)

أين أجد المكونات؟ وماذا لو كانت بشرتي حساسة؟

قائمة المكونات المعتمدة هي المطبوعة على عبوة المنتج. ننصح بقراءتها قبل الاستخدام، وبتجربة المنتج على مساحة صغيرة من الجلد إذا كانت بشرتك حساسة أو لديك تحسس معروف من أي مكوّن.

(الشروط والأحكام §5.3)

أين أجد تاريخ انتهاء الصلاحية؟

تاريخ انتهاء الصلاحية، أو مدة الاستخدام بعد الفتح، مطبوع على العبوة.

(الشروط والأحكام §5.5)

البيانات والرسائل

كيف أوقف الرسائل التسويقية؟

يمكنك إيقافها في أي وقت ومجانًا: من رابط «إلغاء الاشتراك» في كل بريد، أو بالرد على الرسالة بكلمة «إيقاف»، أو بمراسلتنا. ونوقف الإرسال فور وصول طلبك.

(سياسة الخصوصية §5.2)

هل تبيعون بياناتي؟

لا نبيع بياناتك، ولا نعالجها لغرض غير المذكور هنا إلا بعد إبلاغك وأخذ موافقتك عند لزومها.

(سياسة الخصوصية §3.1)

التواصل والشكاوى

كيف أتواصل معكم؟ ومتى تردّون؟

الوسيلة	التفاصيل
واتساب وهاتف	‎+966 58 223 2010
البريد الإلكتروني	care@elianrussia.sa
أوقات الرد	الأحد إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت الرياض