الشحن

آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026

تبيّن هذه السياسة شروط شحن طلبات المتجر الإلكتروني Elian Russia وتوصيلها.

1. نطاق الشحن

1.1 نشحن من مستودعنا في الرياض إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية، وإلى دول مجلس التعاون الخليجي المتاحة في صفحة الدفع.

1.2 تظهر في صفحة الدفع، قبل إتمام الطلب، خيارات الشحن المتاحة لعنوانك، ورسوم كل خيار شاملة ضريبة القيمة المضافة، والمدة المتوقعة للتوصيل. والرسوم المعروضة وقت الطلب هي الملزمة.

1.3 الشحن مجاني للطلبات من 249 ر.س داخل المملكة فقط. وإذا أعلنّا عن شحن مجاني بشرط آخر، فيظهر الشرط في المتجر وفي السلة.

1.4 رسوم الشحن إلى دول الخليج 55 ر.س ثابتة لكل طلب، ولا يشملها الشحن المجاني. والدفع بالريال السعودي.

1.5 لا تدفعين أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند استلام طلبكِ في دول الخليج. رسوم الشحن المعروضة هي كل ما تدفعينه للتوصيل، وأي رسوم أخرى علينا.

2. تجهيز الطلب

2.1 نبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع. الدفع عند الاستلام غير متاح.

2.2 نغلّف المنتجات بما يحمي العبوات الزجاجية والمساحيق المضغوطة من الكسر.

2.3 في المواسم وفترات العروض قد يزيد وقت التجهيز، ونبلّغك بالموعد المتوقع قبل إتمام الطلب أو فور معرفتنا به.

3. التتبّع

3.1 بعد شحن الطلب يصلك رقم التتبّع على البريد الإلكتروني أو الجوال، ويمكنك متابعته من صفحة «تتبّع الطلب» في المتجر أو من موقع شركة الشحن.

3.2 إذا لم تتغيّر حالة الشحنة مدة تزيد على المدة المتوقعة، تواصلي معنا ونتابعها مع شركة الشحن.

4. التأخير

4.1 إذا توقّعنا تأخر التسليم عن المدة المتوقعة، نبلّغك بالسبب والموعد الجديد.

4.2 إذا تأخر التسليم مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب، أو عن موعد التسليم المتفق عليه، فيحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة (نظام التجارة الإلكترونية، المادة 14).

5. الاستلام

5.1 نرجو التأكد من سلامة الغلاف الخارجي عند الاستلام. وإذا كان متضررًا فصوّريه وأبلغينا في أقرب وقت.

5.2 يُعالج التلف أو النقص أو الخطأ في المحتوى وفق البند 5 من سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء، وعلى نفقتنا.

5.3 تنتقل إليك مسؤولية المنتجات عند تسلّمك الطلب، أو تسلّم من تحددينه في الطلب.

6. تعذّر التوصيل

6.1 العميل مسؤول عن صحة العنوان ورقم الجوال المسجّلين في الطلب. ويمكن تعديل العنوان بالتواصل معنا قبل شحن الطلب.

6.2 إذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو الجوال، أو عدم الرد على شركة الشحن، وأُعيدت الشحنة إلينا، فنتواصل معك ونخيّرك بين:

إعادة الإرسال، مع رسوم شحن جديدة.
أو إلغاء الطلب ورد المبلغ، بعد خصم تكلفة الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا.

7. الحرارة والتخزين

7.1 بعض مستحضرات التجميل تتأثر بالحرارة العالية. ننصح باستلام الطرد فور وصوله، وعدم تركه في السيارة أو تحت الشمس، وحفظ المنتجات وفق المكتوب على العبوة.