سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026
تبيّن هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحفظها ونتلفها، وما حقوقك وكيف تمارسينها. تسري على المتجر الإلكتروني Elian Russia، وعلى تواصلك معنا عبر الواتساب والبريد الإلكتروني. أُعدّت وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
1. جهة التحكم في بياناتك
1.1 جهة التحكم هي شركة راندم (RandM Company)، شركة ذات مسؤولية محدودة من شخص واحد، الرقم الوطني الموحد 7052744294، وهي الوكيل الحصري لعلامة Elian Russia في المملكة العربية السعودية والمشغّل للمتجر («الشركة» أو «نحن»).
1.2 العنوان: شارع الشيخ صالح بن عبدالعزيز بن عبدالرحمن، حي السويدي الغربي، الرياض 12993، المملكة العربية السعودية.
1.3 لأي طلب أو استفسار يخص بياناتك: البريد الإلكتروني care@elianrussia.sa بعنوان «البيانات الشخصية»، أو الواتساب والهاتف +966 58 223 2010.
2. البيانات التي نجمعها
| الفئة | البيانات | إلزامية أم اختيارية |
|---|---|---|
| بيانات الطلب | الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، المنتجات المطلوبة، المبالغ، الفواتير، المرتجعات | إلزامية، لأن الطلب لا يُنفّذ بدونها |
| بيانات الدفع | طريقة الدفع ونتيجته. رقم البطاقة يُدخَل لدى مزود الدفع مباشرة، ولا نطّلع عليه ولا نحفظه | إلزامية لإتمام الدفع |
| بيانات الحساب | البريد الإلكتروني، العناوين المحفوظة، سجل الطلبات | اختيارية، لأن الشراء كضيف متاح |
| المراسلات | محتوى رسائلك معنا، والصور التي ترسلينها لمساعدتك في اختيار الدرجة | اختيارية |
| التقييمات | الاسم الظاهر، نص التقييم، الصور والفيديو | اختيارية |
| الاشتراك التسويقي | البريد الإلكتروني أو رقم الجوال | اختيارية |
| بيانات تقنية | عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المزارة، معرّفات ملفات تعريف الارتباط | الضروري منها تلقائي، والتحليلي والتسويقي بموافقتك (البند 8) |
2.1 نجمع هذه البيانات منك مباشرة، أو تلقائيًا من جهازك عند التصفح، أو من مزودي الدفع والشحن بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك (مثل حالة الدفع وحالة الشحنة).
2.2 لا نطلب بيانات حساسة، كالبيانات الصحية أو رقم الهوية. إذا ذكرتِ معلومة من هذا النوع في رسالة، كحساسية من أحد المكوّنات، فلا نستخدمها إلا للرد على استفسارك.
3. أغراض المعالجة وأساسها النظامي
| الغرض | الأساس النظامي |
|---|---|
| تنفيذ الطلب: الدفع، التجهيز، الشحن، الفوترة، الإرجاع والاستبدال | تنفيذ العقد بيننا |
| رسائل الطلب (التأكيد والشحن والتوصيل) وخدمة العملاء | تنفيذ العقد |
| مساعدتك في اختيار الدرجة | طلبك وموافقتك |
| النشرة والعروض على البريد أو الواتساب أو الرسائل النصية | موافقتك (البند 5) |
| طلب تقييم للمنتج بعد التوصيل ونشر التقييم | موافقتك، ويمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت |
| قياس زيارات المتجر والإعلانات المخصّصة | موافقتك على ملفات تعريف الارتباط (البند 8) |
| حماية المتجر والعملاء من الاحتيال | المصلحة المشروعة للشركة، دون المساس بحقوقك |
| الفوترة الإلكترونية وحفظ السجلات الضريبية والاستجابة للجهات الرسمية | الالتزام النظامي |
3.1 لا نبيع بياناتك، ولا نعالجها لغرض غير المذكور هنا إلا بعد إبلاغك وأخذ موافقتك عند لزومها.
3.2 لا نتخذ عنك أي قرار يؤثر في حقوقك بمعالجة آلية فقط. التوصيات بالمنتجات في المتجر مبنية على ما تشاهدينه أو تضيفينه للسلة.
4. من يستلم بياناتك
4.1 نشارك القدر اللازم فقط، مع جهات تعمل لحسابنا بموجب التزامات تعاقدية بحماية البيانات:
| الجهة | الغرض | البيانات |
|---|---|---|
| Shopify (منصة المتجر) | استضافة المتجر وإدارة الطلبات | بيانات الطلب والحساب والبيانات التقنية |
| مزودو خدمات الدفع المرخّصون | معالجة الدفع | بيانات الدفع والاسم والبريد |
| مزودو خدمات التقسيط | التقسيط، عند اختيارك له | بيانات الطلب والتواصل |
| مزودو التخزين وتجهيز الطلبات، وشركات الشحن | تجهيز الطلب وتوصيله | الاسم، الجوال، العنوان، محتوى الطلب |
| مزود الفوترة الإلكترونية | إصدار الفاتورة الضريبية | بيانات الفاتورة |
| مزودو خدمات البريد والرسائل | النشرة، وتنبيه رجوع المنتج، ورسائل السلة | البريد أو الجوال ونشاط التسوّق |
| مزود خدمة التقييمات | طلب التقييمات ونشرها | الاسم والبريد ونص التقييم |
| واتساب للأعمال (Meta) | الرد على رسائلك | الجوال ومحتوى الرسالة |
| أدوات التحليل والإعلان على المنصات الرقمية | القياس والإعلانات، بموافقتك فقط | البيانات التقنية |
| الجهات الحكومية المختصة | تنفيذ طلب نظامي أو حكم قضائي | ما يُطلب نظامًا |
4.2 لا نشارك بياناتك مع الشركة المصنّعة لمنتجات Elian Russia، ولا مع أي جهة لأغراضها التسويقية.
4.3 يمكنك طلب أسماء الجهات التي تستلم بياناتك بالوسائل المذكورة في البند 1.3. ونحدّث هذا الجدول وتاريخ السياسة عند إضافة أي فئة جديدة من الجهات.
4.4 الخدمات التي يعمل بها المتجر حاليًا: Shopify (المنصة، ونماذج الاشتراك، ورسائل البريد، والبحث، والترجمة، والإطلالات)، وPaymob (الدفع)، وJudge.me (التقييمات)، وواتساب للأعمال من Meta (الرد على رسائلك).
5. الرسائل التسويقية
5.1 لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك المسبقة، وتظهر فيها جهة الإرسال بوضوح (Elian Russia).
5.2 يمكنك إيقافها في أي وقت ومجانًا: من رابط «إلغاء الاشتراك» في كل بريد، أو بالرد على الرسالة بكلمة «إيقاف»، أو بمراسلتنا. ونوقف الإرسال فور وصول طلبك.
5.3 إيقاف الرسائل التسويقية لا يوقف رسائل الطلبات والفواتير، لأنها جزء من تنفيذ العقد.
6. العلاقة مع Shopify
6.1 يستضيف Shopify المتجر ويعالج بيانات زيارتك وطلباتك لتشغيله. وقد يستخدم Shopify بعض هذه البيانات في ميزات تجمع بين عدة متاجر، ويكون هو المسؤول عن هذه المعالجة. التفاصيل في سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify.
7. النقل خارج المملكة
7.1 بعض الجهات المذكورة في البند 4، ومنها Shopify وواتساب، تعالج البيانات في خوادم خارج المملكة.
7.2 ننقل القدر الأدنى اللازم للغرض، ووفق الأحكام والضمانات التي تضعها الأنظمة السعودية لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
| النوع | وظيفته | هل يحتاج موافقتك؟ |
|---|---|---|
| ضروري | السلة، والدخول، والأمان، وحفظ لغة العرض واختيارات الخصوصية | لا، لأن المتجر لا يعمل بدونه |
| تحليلي | معرفة الصفحات الأكثر زيارة لتحسين المتجر | نعم |
| تسويقي | عرض إعلاناتنا على المنصات وقياس نتائجها | نعم |
8.1 تظهر نافذة الموافقة في أول زيارة، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الخصوصية» أسفل الصفحة أو من إعدادات المتصفح. رفض التحليلي والتسويقي لا يمنعك من الشراء.
9. مدة الاحتفاظ والإتلاف
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الطلبات والفواتير | المدة التي تفرضها الأنظمة السارية، ومنها الأنظمة الضريبية والتجارية |
| الحساب | ما دام الحساب قائمًا، ويُحذف عند طلبك، عدا ما تلزمنا الأنظمة بحفظه |
| المراسلات والشكاوى | المدة اللازمة لمتابعة الموضوع وحفظ حقوق الطرفين |
| صور اختيار الدرجة | المدة اللازمة لمساعدتك في الاختيار، وتُحذف عند طلبك |
| الاشتراك التسويقي | حتى إلغاء الاشتراك |
| التقييمات المنشورة | ما دامت منشورة، وتُحذف عند طلبك |
9.1 بعد انتهاء المدة نتلف البيانات، أو نحوّلها إلى بيانات لا تدل عليك.
10. حقوقك
10.1 يحق لك:
- العلم: أن تعرفي الغرض من جمع بياناتك وأساسه النظامي.
- الوصول: أن تطلعي على بياناتك التي نحتفظ بها.
- الحصول على نسخة: أن تستلمي نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة.
- التصحيح: أن تطلبي تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
- الإتلاف: أن تطلبي إتلاف بياناتك التي لم نعد بحاجة إليها، عدا ما تلزمنا الأنظمة بحفظه، كالفواتير.
- العدول عن الموافقة: في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبله.
10.2 تُرسل الطلبات بالوسائل المذكورة في البند 1.3، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ. ننفّذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، ويجوز تمديدها ثلاثين يومًا أخرى بعد إبلاغك مسبقًا بالسبب.
10.3 ممارسة حقوقك مجانية، ولا تؤثر في معاملتك.
11. بيانات من هم دون سن الرشد
11.1 لا نأخذ موافقة على الرسائل التسويقية ممن هم دون سن الرشد إلا من وليّ أمرهم.
11.2 يحق لولي الأمر ممارسة الحقوق الواردة في البند 10 نيابةً عنهم، بعد إثبات الولاية.
12. أمان البيانات
12.1 الاتصال بالمتجر مشفّر، والدفع يتم لدى مزودي دفع مرخّصين، والوصول إلى بياناتك مقصور على من يحتاجها لخدمة طلبك.
12.2 إذا وقع تسرّب لبياناتك من شأنه الإضرار بك، نبلّغ الجهات المختصة في المدد النظامية، ونبلّغك دون تأخير وفي مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من علمنا به، مع بيان ما حدث وما اتخذناه من إجراءات.
12.3 نرجو ألا ترسلي بيانات بطاقتك أو كلمات المرور في الرسائل. لن نطلبها منك أبدًا.
13. المواقع الخارجية
13.1 قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو منصات لا نديرها، وتخضع هذه المواقع لسياسات خصوصيتها.
14. الشكاوى
14.1 تواصلي معنا أولًا بالوسائل المذكورة في البند 1.3.
14.2 يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي)، خلال المدة النظامية المحددة لذلك.
15. تعديل السياسة
15.1 ننشر أي تعديل في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». وإذا كان التعديل جوهريًا، كإضافة غرض جديد، نبلّغك بالبريد أو بإشعار واضح في المتجر، ونطلب موافقتك إذا كان النظام يشترطها.