شروط الخدمة

آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمتجر الإلكتروني Elian Russia والشراء منه. باستخدامك المتجر أو إتمامك طلبًا فيه فإنك توافقين على هذه الشروط وعلى السياسات المذكورة في البند 13.

1. التعريفات

1.1 «نحن» أو «الشركة»: شركة راندم (RandM Company)، شركة ذات مسؤولية محدودة (شخص واحد)، الرقم الوطني الموحد 7052744294، وهي الجهة المشغّلة للمتجر والبائعة لمنتجاته.

1.2 «المتجر»: المتجر الإلكتروني Elian Russia وكل صفحاته وقنوات الطلب المرتبطة به.

1.3 «العميلة» أو «أنتِ»: كل شخص يستخدم المتجر أو يشتري منه. يأتي الخطاب بصيغة المؤنث للتيسير، وتسري الأحكام على الجميع دون تمييز.

1.4 «المنتجات»: مستحضرات التجميل التي تحمل العلامة التجارية Elian Russia والمعروضة في المتجر.

1.5 «الطلب»: طلب الشراء الذي تُتمّينه في المتجر ويُؤكَّد دفعه.

2. البائع وصفته

2.1 الشركة هي الوكيل الحصري لمنتجات Elian Russia في المملكة العربية السعودية، وتبيع المنتجات باسمها ولحسابها.

2.2 العلامة التجارية Elian Russia وشعار elian وما يتصل بهما من أسماء وشعارات مملوكة للشركة المصنّعة، وتستخدمها الشركة بموجب إذنها.

2.3 المنتجات المعروضة مسجّلة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء، ويظهر رقم الإخطار في صفحة كل منتج.

2.4 بيانات الشركة الكاملة ووسائل التواصل في صفحة «التواصل والمعلومات القانونية».

3. نطاق الشروط

3.1 تسري هذه الشروط على كل طلب يُتم عبر المتجر.

3.2 إذا تعارض شرط هنا مع حكم نظامي آمر في المملكة، فالحكم النظامي هو المطبّق، ولا يُقصد بأي شرط هنا الانتقاص من حقوقك النظامية.

4. أهلية الشراء والحساب

4.1 الشراء متاح لكل من يستخدم المتجر دون اشتراط حد أدنى للعمر. وإذا كان المشتري دون الثامنة عشرة، فيحق لوليّه طلب إبطال الشراء وفق نظام المعاملات المدنية، ونتعامل مع الطلب حينها وفق سياسة الإرجاع والإلغاء.

4.2 الشحن متاح إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي المتاحة في صفحة الدفع، وفق سياسة الشحن والتوصيل.

4.3 يمكنك الشراء دون إنشاء حساب. وإذا أنشأتِ حسابًا، فأنتِ مسؤولة عن صحة بياناتك وعن حماية وسيلة الدخول إليه، وتبلغيننا فورًا إذا اشتبهتِ في دخول غيرك إليه.

4.4 يحق لنا إيقاف حساب أو رفض طلب إذا ثبت لنا استخدام المتجر في احتيال أو مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط، مع رد ما دُفع عن أي طلب لم يُشحن.

5. معلومات المنتجات

5.1 نعرض أسماء المنتجات والدرجات بأحرفها اللاتينية كما هي على العبوة، مع وصف عربي.

5.2 نحرص على دقة الصور والألوان، لكن ظهور اللون قد يختلف قليلًا بحسب الشاشة وإضاءتها وطبيعة البشرة. ولا يُعدّ هذا الاختلاف وحده عيبًا في المنتج.

5.3 قائمة المكونات المعتمدة هي المطبوعة على عبوة المنتج. ننصح بقراءتها قبل الاستخدام، وبتجربة المنتج على مساحة صغيرة من الجلد إذا كانت بشرتك حساسة أو لديك تحسس معروف من أي مكوّن.

5.4 بلد المنشأ موضّح في صفحة كل منتج وعلى عبوته.

5.5 تاريخ انتهاء الصلاحية، أو مدة الاستخدام بعد الفتح، مطبوع على العبوة.

5.6 الأوصاف والنصائح في المتجر للتعريف بالمنتج، ولا تُعدّ استشارة طبية.

5.7 مستحضرات التجميل من المنتجات التي تؤثر على صحة الإنسان وسلامته، ولا تُرجع ولا تُستبدل إلا في الحالات والمدد المذكورة في سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء. نرجو الاطلاع عليها قبل الشراء.

6. الأسعار

6.1 الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).

6.2 رسوم الشحن ليست ضمن سعر المنتج، وتظهر في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

6.3 السعر الملزم هو المعروض وقت إتمام الطلب. ولا يؤثر تغيير الأسعار لاحقًا على الطلبات المؤكدة.

7. الأخطاء الظاهرة في السعر أو البيانات

7.1 إذا ظهر منتج بسعر أو بيان خاطئ خطأً ظاهرًا (مثل سعر لا يتناسب بوضوح مع قيمة المنتج بسبب خطأ تقني أو كتابي)، نبلّغك فور اكتشافه، ونخيّرك بين:

إتمام الطلب بالسعر أو البيان الصحيح.
أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.

7.2 ولا نشحن الطلب قبل موافقتك على أحد الخيارين.

8. الطلب وانعقاد العقد

8.1 عرض المنتج في المتجر دعوة للشراء. ويُعدّ الطلب مقبولًا وينعقد العقد عند تأكيد الدفع وإرسال رسالة تأكيد الطلب إليك.

8.2 قبل إتمام الطلب تظهر لك صفحة ملخص تتضمن المنتجات وكمياتها وأسعارها، ورسوم الشحن، والمبلغ الإجمالي شاملًا الضريبة، والمدة المتوقعة للتوصيل. راجعيها جيدًا قبل الدفع.

8.3 إذا لاحظتِ خطأ في طلبك (مثل الكمية أو الدرجة أو العنوان)، تواصلي معنا خلال 24 ساعة من إتمام الطلب، ونصحّحه ما دام لم يُشحن. وإذا ترتّب على التصحيح فرق في المبلغ، نسترد لك الزيادة أو نرسل لك رابطًا لدفع الفرق.

9. الفاتورة

9.1 نصدر لكل طلب فاتورة ضريبية إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتصلك على بريدك الإلكتروني، ويمكنك طلب نسخة منها في أي وقت. وننصحك بالاحتفاظ بها، لأنها تثبت حقك في أي مطالبة.

10. إلغاء الطلب من جهتنا

10.1 يحق لنا إلغاء الطلب في الحالات الآتية فقط:

نفاد المنتج بعد الطلب بسبب خطأ في المخزون.
خطأ ظاهر في السعر أو البيان، إذا اخترتِ الإلغاء وفق البند 7.
اشتباه معقول في احتيال أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
تعذّر التوصيل إلى العنوان المسجّل وتعذّر التواصل معك لتصحيحه.

10.2 عند الإلغاء نبلّغك بالسبب، ونرد المبلغ كاملًا بالوسيلة نفسها التي دفعتِ بها، خلال مدة تتراوح بين سبعة وأربعة عشر يوم عمل من تاريخ الإلغاء. وقد يتأخر ظهوره في حسابك لأسباب تعود إلى البنك أو مزود الدفع.

10.3 لا نستبدل منتجًا في طلبك بمنتج آخر أو درجة أخرى دون موافقتك المسبقة.

10.4 إلغاء الطلب من جهتك منظّم في سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء.

11. الدفع

11.1 وسائل الدفع المتاحة هي المعروضة في صفحة الدفع وقت الطلب. الدفع عند الاستلام غير متاح.

11.2 تتم عمليات الدفع عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها.

11.3 الدفع بالتقسيط، عند توفّره، يخضع لشروط مزوّد الخدمة واتفاقك معه، وتكون علاقة الأقساط بينك وبينه.

12. العروض والتخفيضات وأكواد الخصم

12.1 نعلن التخفيضات بعد الحصول على ترخيص وزارة التجارة متى اشترطته الأنظمة، ونوضّح في كل عرض مدته، ونسبة التخفيض أو قيمته، والسعر قبل التخفيض وبعده، وشروط العرض.

12.2 ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط العرض:

لا يُجمع بين أكثر من كود خصم في طلب واحد.
لا يُستبدل كود الخصم أو الهدية بمبلغ نقدي.
كود الترحيب يُستخدم مرة واحدة لكل عميلة.

12.3 تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء على المنتجات المخفّضة كما تسري على غيرها.

12.4 الهدايا والعيّنات المجانية المرفقة بالطلب لا تُرد ولا يُسترد عنها مبلغ. وإذا أعدتِ منتجًا كان شرطًا للحصول على هدية، فتُرجَع الهدية معه بحالتها، وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء.

13. السياسات المكمّلة

تُعدّ السياسات الآتية جزءًا من هذه الشروط:

سياسة الخصوصية.
سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء.
سياسة الشحن والتوصيل.

14. التقييمات

14.1 لا ننشر إلا تقييمات مشتريات موثّقة من المتجر.

14.2 ننشر التقييمات كما كُتبت دون تعديل، سواء كانت إيجابية أو سلبية. ولا نحجب تقييمًا إلا إذا تضمّن:

ألفاظًا مسيئة أو تمييزية.
بيانات شخصية أو بيانات تواصل.
إعلانات أو روابط خارجية.
محتوى لا علاقة له بالمنتج.

14.3 بإرسالك تقييمًا مع صور أو مقاطع، توافقين على عرضها مع التقييم في المتجر. ولا نستخدمها في الإعلانات أو حسابات التواصل الاجتماعي إلا بإذن مكتوب منك.

14.4 يمكنك طلب حذف تقييمك في أي وقت.

15. الملكية الفكرية

محتوى المتجر من نصوص وصور وتصاميم وشعارات مملوك للشركة أو للشركة المصنّعة أو مستخدم بإذن أصحابه. ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره لأغراض تجارية دون إذن مكتوب.

16. حدود المسؤولية

16.1 نلتزم بتوريد منتجات أصلية سليمة ومطابقة لوصفها، وبمعالجة أي عيب وفق سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء.

16.2 لا نكون مسؤولين عن:

الضرر الناتج عن استخدام المنتج خلافًا لتعليمات العبوة، أو بعد انتهاء صلاحيته، أو حفظه في ظروف غير مناسبة بعد الاستلام.
التأخير أو التعذّر الناتج عن قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

16.3 لا يحد هذا البند من مسؤوليتنا في الحالات التي لا يجوز فيها نظامًا تحديد المسؤولية أو استبعادها.

17. الاستفسارات والشكاوى

17.1 للاستفسار أو تقديم شكوى، تواصلي معنا عبر وسائل التواصل في صفحة «التواصل والمعلومات القانونية». نرد على الشكوى خلال 3 أيام عمل من استلامها، ونبلّغك إذا احتاجت المعالجة وقتًا أطول.

17.2 يحق لك في كل الأحوال تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.

18. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وكل طلب يُتم عبر المتجر لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.