سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

تبيّن هذه السياسة حقك في إلغاء الطلب وإرجاع المنتج واستبداله في المتجر الإلكتروني Elian Russia، الذي تديره شركة راندم. أُعدّت وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ولا تُنقص أي حق تكفله لك الأنظمة. وتسري بنفس أحكامها على المنتجات المشتراة في فترات العروض والتخفيضات.

1. ملخص

الحالة	مدة الطلب	تكلفة الشحن	ماذا تستردين
إلغاء الطلب قبل شحنه	قبل تسليمه لشركة الشحن	لا توجد	المبلغ كاملًا
إرجاع منتج سليم لم يُفتح	3 أيام عمل من الاستلام	على العميل	سعر المنتج
استبدال منتج سليم لم يُفتح	7 أيام من الاستلام	على العميل	—
منتج معيب أو مغشوش أو تالف أو غير مطابق أو مُرسل بالخطأ	متى ظهر ذلك	علينا	المبلغ كاملًا، أو استبدال
تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا	قبل الاستلام	لا توجد	المبلغ كاملًا
منتج فُتح أو استُخدم وليس فيه عيب	لا يُرجع ولا يُستبدل (البند 4)	—	—

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

2.1 يمكنك إلغاء طلبك قبل تسليمه لشركة الشحن، برسالة فيها رقم الطلب على الواتساب +966 58 223 2010 أو البريد care@elianrussia.sa.

2.2 نرد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم الشحن، خلال مدة تتراوح بين سبعة وأربعة عشر يوم عمل من تأكيد الإلغاء، وفق البند 8.

2.3 إذا كان الطلب قد شُحن، فيُعامل معاملة الإرجاع بعد الاستلام وفق البند 3.

3. إرجاع المنتج السليم واستبداله

3.1 مستحضرات التجميل من المنتجات التي تؤثر على صحة الإنسان وسلامته، والأصل أنها لا تُرجع ولا تُستبدل. ومع ذلك نقبل، تفضّلًا منّا، إرجاع المنتج المغلق بختمه الأصلي واستبداله، في المدد الآتية:

• الإرجاع: خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

3.2 تبدأ المدة من يوم تسليم الطلب إليك، وفق سجل شركة الشحن. وبعد انتهائها لا يُقبل إرجاع المنتج السليم أو استبداله.

3.3 يُشترط في الحالتين:

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، والغلاف البلاستيكي أو الختم سليمًا.
• أن تكون العلبة الأصلية والملصق العربي والباركود بحالتها.
• أن يُذكر رقم الطلب أو الفاتورة.

3.4 يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية لأن خدمة التوصيل نُفّذت.

3.5 يُرد سعر المنتج الذي دُفع فعليًا، بعد أي خصم طُبّق عليه.

4. المنتجات التي لا تُرجع ولا تُستبدل

4.1 المنتج الذي فُتح غلافه أو ختمه، أو استُخدم، أو وُضع على البشرة، ما لم يكن فيه عيب، لأن مستحضرات التجميل المفتوحة لا يمكن إعادتها لأسباب صحية.

4.2 المنتج الذي تلف بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد استلامه.

4.3 العينات والهدايا المجانية. وإذا كانت الهدية مشروطة بشراء معيّن وأُرجع هذا الشراء، فتُرجع الهدية معه بحالتها.

4.4 لا يمس هذا البند حقك في البند 5، فالمنتج المعيب يُرجع أو يُستبدل ولو كان مفتوحًا.

5. المنتج المعيب أو المغشوش أو التالف أو غير المطابق أو المُرسل بالخطأ

5.1 إذا وصلك منتج معيب أو مغشوش أو تالف، أو غير مطابق لوصفه في المتجر، أو منتج أو درجة غير التي طلبتِها، فيحق لك الإرجاع أو الاستبدال متى ظهر ذلك، ولو بعد انتهاء المدد في البند 3، ولو بعد فتح المنتج.

5.2 أرسلي لنا رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والمشكلة. وإذا كان الغلاف الخارجي متضررًا عند الاستلام، فنرجو تصويره قبل فتحه وإبلاغنا في أقرب وقت.

5.3 لك الخيار بين: استبداله بالمنتج نفسه، أو بمنتج آخر مع تسوية فرق السعر، أو استرداد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم الشحن.

5.4 نتحمل كل تكاليف الشحن في هذه الحالات، ذهابًا وإيابًا.

6. تأخر التسليم

6.1 إذا تأخر تسليم الطلب مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب، أو عن موعد التسليم المتفق عليه، فيحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة (نظام التجارة الإلكترونية، المادة 14).

7. طريقة الإرجاع أو الاستبدال

1. أرسلي الطلب على الواتساب أو البريد خلال المدة، وفيه: رقم الطلب، والمنتج، ونوع الطلب (إرجاع أو استبدال)، والصور في حال العيب.
2. نرسل لك الموافقة وتعليمات الإرسال.
3. غلّفي المنتج في علبته الأصلية بما يحميه أثناء الشحن. لا نستقبل شحنة مرتجعة بدون طلب مسبق.
4. نفحص المنتج عند وصوله للتحقق من الشروط، ونبلّغك بالنتيجة.

7.1 تُحسب المدة بتاريخ وصول طلبك إلينا، لا بتاريخ وصول المنتج المرتجع.

8. رد المبلغ

8.1 نرد المبلغ خلال مدة تتراوح بين سبعة وأربعة عشر يوم عمل من استلامنا المنتج المرتجع ومطابقته للشروط.

8.2 يُرد المبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة، بنفس وسيلة الدفع. وقد يتأخر ظهوره في حسابك لأسباب تعود إلى البنك أو مزود الدفع أو مزود التقسيط، لا إلينا.

8.3 إذا كان الدفع بالتقسيط، فيُرد المبلغ عبر مزود التقسيط نفسه، وتُعدّل الأقساط المتبقية وفق شروطه.

9. الاستبدال

9.1 يمكن الاستبدال بدرجة أخرى أو بمنتج آخر متوفر، بشروط البند 3 أو البند 5 حسب الحالة.

9.2 إذا كان سعر البديل أعلى تدفعين الفرق، وإذا كان أقل نرد الفرق بنفس وسيلة الدفع، وفق المدد في البند 8.

9.3 نشحن البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو فورًا إذا كان الخطأ منّا وثبت بالصور. وإذا لم يتوفر البديل نرد المبلغ وفق البند 8.

10. التواصل

واتساب وهاتف: +966 58 223 2010 · البريد: care@elianrussia.sa